Processamento da encomenda:

Todos os nossos produtos são feitos à mão por mim (Lana). Por isso, o tempo de processamento das encomendas pode variar entre 3 a 5 dias úteis.

Porque? Cada IVE é criada com muita atenção e cuidado. Garantimos que cada vela tem a dose certa de sarcasmo ehehe!

Em períodos de alta procura (como o Natal ou lançamentos épicos), o processamento pode demorar um pouco mais, mas garantimos que cada peça é feita com o mesmo cuidado e dedicação.

A Magia (e a Realidade) do nosso handmade

Na IVE HOUSE, cada vela, cada wax melt, é como uma obra de arte, feita com as minhas mãos (e muito café!). Ao contrário das fábricas que produzem 200 velas por dia, nós fazemos 50 por mês (ou menos!), com um amor e atenção que a produção em massa nunca conseguirá igualar.

É por isso que:

• Cada Peça é Única: Tal como os teus episódios favoritos, nenhuma IVE é 100% idêntica a outra. Podem existir pequenas variações (o que é a prova de que não vêm de uma linha de montagem aborrecida!).

• Aromas com Personalidade: Os cheiros podem variar ligeiramente de encomenda para encomenda. Isto acontece porque trabalhamos com blends artesanais. É o nosso charme, não um defeito! A intensidade será sempre a mesma, mas as nuances podem surpreender-te.

Tu estás a comprar exclusividade, cuidado e a garantia de um produto feito com alma. É o valor inestimável do handmade.

Custos de Envio

Os custos de envio serão calculados automaticamente no checkout, com base no peso total dos produtos no teu carrinho.

Prazos de Entrega

O tempo de entrega conta após o envio (o nosso processo de 3-5 dias):

• Envio Standard: Até 2 dias úteis.

• Envio Express: Entrega no próximo dia útil. (continente)

Nota Anti-Caos: Por favor, garante que a morada está 100% correta! Não somos responsáveis por custos de envio se a morada estiver errada ou a encomenda for devolvida por ausência.

Devoluções:

Se, por algum motivo, não estiveres 100% satisfeito com o teu produto, aceitamos devoluções num prazo de 14 dias a partir da data de receção.

Condições Essenciais (As Regras do Jogo)

• O produto deve estar na mesma condição em que o recebeste, sem sinais de uso, dano, ou queima (isto é, na embalagem original).

• Deve ser devolvido em packaging que garanta a sua proteção no transporte.

Como Iniciar a Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, envia um e-mail para info.ivehouse@gmail.com com:

1. Número da encomenda.

2. Motivo

3. Fotos (se aplicável).

Nós vamos guiar-te passo a passo.

Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente, a não ser que o produto esteja defeituoso ou tenhamos cometido um erro épico (como enviar a vela errada).

Aviso IVE: Recomendamos um método com rastreio, pois não somos responsáveis por encomendas que se percam durante a sua side quest de regresso.

Exceção à Regra:

Produtos personalizados ou feitos por encomenda (como velas com aromas custom ou designs únicos) não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito.

Produtos Defeituosos:

Se notares algum defeito ou dano ao receberes a tua encomenda, contacta-nos em 48 horas após a receção.

Envia-nos um e-mail com a descrição do problema e fotos. Se o defeito for confirmado, enviaremos um produto de substituição ou faremos o reembolso total (incluindo custos de envio).

Reembolsos:

Assim que recebermos o produto e o inspecionarmos, notificamos-te por e-mail. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no teu método de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis.

O tempo exato pode variar dependendo do teu banco.